Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones — DEZA SHOP
En DEZA SHOP trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones conforme a la legislación española y europea vigente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. En DEZA SHOP ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso y en perfecto estado
- Con su embalaje original
- Con todos los accesorios y etiquetas
- Sin signos de utilización
Cómo ejercer el desistimiento
El cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a dezashop@gmail.com indicando número de pedido y motivo. Una vez aceptada la solicitud, dispondrá de 14 días para enviar el producto.
Reembolsos en pedidos contrarembolso
Dado que el pago se realiza en efectivo al recibir el pedido, los reembolsos de compras abonadas mediante contrarembolso se efectuarán mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado.
El cliente deberá facilitar los datos bancarios (IBAN y titular) para poder procesar el reembolso.
Cambios
Los cambios se realizan únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación
- Producto dañado durante el envío
- Producto recibido distinto al solicitado
No se realizan cambios por error del cliente en la compra, cambio de opinión o diferencia de expectativas personales (en estos casos corresponde ejercer el derecho de desistimiento).
Productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para poder evaluar el caso y ofrecer una solución (reemplazo o reembolso íntegro).
Conforme a la normativa europea, el producto cuenta con una garantía legal de 3 años por faltas de conformidad.
Rechazo del paquete en contrarembolso
El rechazo injustificado del paquete en el momento de la entrega, habiéndose realizado la compra correctamente, podrá implicar que el cliente asuma los gastos de envío y devolución generados. Reiteramos la importancia de confirmar el pedido antes de finalizar la compra.
Costos de envío
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos, dañados durante el envío o error en el envío, en los que DEZA SHOP asumirá la totalidad de los costes.
Consideraciones finales
Todos los plazos se computan desde la recepción del producto por parte del cliente. DEZA SHOP se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar cualquier cambio o devolución.
Contacto: dezashop@gmail.com