Política de envío
Política de Envíos – DEZA SHOP
En DEZA SHOP trabajamos para hacer llegar tus productos de forma rápida, segura y eficiente dentro del territorio español. A continuación detallamos los tiempos y condiciones de nuestros envíos.
Zonas de envío y tarifas
Realizamos envíos a todo el territorio español, con las siguientes modalidades:
🚚 España peninsular (48 provincias)
- Modalidad: Envío Exprés
- Plazo de entrega: 1 a 4 días hábiles
- Coste: GRATIS
📦 Islas (Baleares y Canarias)
- Modalidad: Envío Estándar
- Plazo de entrega: 2 a 5 días hábiles
- Coste: Se calcula en el checkout y se muestra antes de finalizar la compra
Actualmente NO realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni fuera del territorio español.
Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido. La confirmación se realiza vía correo electrónico y WhatsApp, por lo que es imprescindible que el cliente proporcione datos de contacto válidos y operativos.
Una vez confirmado el pedido, se procede al despacho a través del operador logístico correspondiente.
Importante: los tiempos de entrega indicados comienzan a contar desde el despacho del pedido, no desde la realización del mismo.
Fechas de alta demanda
En fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) o por causas externas (clima, incidencias logísticas, festivos, huelgas), los plazos pueden extenderse sin que ello constituya responsabilidad de DEZA SHOP. En estos casos, el cliente será informado de cualquier incidencia relevante.
Método de pago contrarembolso
Los pedidos abonados mediante contrarembolso pueden conllevar un recargo adicional, que será informado al cliente antes de finalizar la compra. El pago se realiza en efectivo al recibir el paquete, directamente al transportista.
Es requisito indispensable que el cliente se encuentre disponible en la dirección indicada en el momento de la entrega y disponga del importe exacto para abonar el pedido.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible. DEZA SHOP no se responsabiliza por demoras, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles.
En caso de necesitar modificar la dirección, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de nuestros canales de contacto, antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez despachado, no será posible modificar los datos de envío.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento por correo electrónico y/o WhatsApp, con el cual podrá consultar el estado del envío en tiempo real a través de la web del operador logístico correspondiente.
Intentos de entrega
El operador logístico realizará los intentos de entrega habituales según su política. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio:
- El transportista podrá dejar un aviso para recoger el paquete en una oficina cercana.
- Si el paquete no es recogido dentro del plazo establecido por la mensajería (habitualmente 7-15 días), será devuelto a origen.
Pedidos no entregados o rechazados
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por los siguientes motivos:
- Ausencia reiterada del destinatario
- Rechazo injustificado del paquete
- No recogida en la oficina de la mensajería dentro del plazo establecido
- Dirección incorrecta, incompleta o inaccesible
- Imposibilidad de contactar con el cliente
DEZA SHOP se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío y devolución generados, así como los costes de reenvío en caso de que el cliente solicite un nuevo intento de entrega.
El rechazo injustificado de paquetes contrarembolso, habiéndose confirmado previamente el pedido, podrá dar lugar a la reclamación de los costes generados por vía legal.
Envíos demorados o extraviados
Si el pedido presenta una demora superior a la habitual o si el seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días, el cliente puede contactarnos para iniciar el correspondiente reclamo ante el operador logístico.
En caso de extravío confirmado por la mensajería, DEZA SHOP gestionará el reenvío del producto o el reembolso íntegro, según la preferencia del cliente.
Paquetes dañados
Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, se recomienda:
1. Anotar la incidencia en el albarán de entrega antes de firmar.
2. Fotografiar el paquete antes y después de abrirlo.
3. Contactar con DEZA SHOP dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Estas evidencias son fundamentales para poder tramitar la reclamación ante el operador logístico.
Consideraciones finales
DEZA SHOP no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el operador logístico, causas de fuerza mayor o situaciones externas a nuestro control, una vez el pedido haya sido despachado. Nos comprometemos a colaborar activamente con el cliente para resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
Contacto
📧 Email: dezashop@gmail.com
📱 WhatsApp: +54 9 2304 56-5291
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)
Última actualización: abril de 2026